Refund policy

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un cadre simple et transparent pour demander un retour.

1. Retour éligible

Vous pouvez demander un retour si :

l’article est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine,
la demande est faite dans un délai de 30 jours après réception,
le produit n’a pas été endommagé, modifié ou porté.

Les articles utilisés ou présentant des traces d’usure ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 Lissoriaparis@gmail.com

Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

si le retour est approuvé, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement initial,
le traitement prend généralement 3 à 7 jours ouvrés après réception du produit.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles :

produits utilisés ou détériorés,
articles en promotion,
produits d’hygiène déjà ouverts.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur dans la commande, contactez-nous sous 48h avec une photo du problème :
📧 Lissoriaparis@gmail.com

Un remplacement ou un remboursement vous sera proposé selon la situation.